Een applicatie (App) ontwikkelen en zo je team te helpen, effectiever te werken en data verzamelen. Networkplanner Mark Glaesmaekers en IT'er Edward Wenzel van VodafoneZiggo hebben deze App gemaakt in samenwerking met hun Technician Build van team Construction South. Deze App is inmiddels landelijk uitgerold en geïmplementeerd bij alle vier de Construction teams van VodafoneZiggo. Wij spraken Mark uitgebreid over deze App. Ook hebben we nog een enkele vragen afgevuurd op zijn directe collega Edward en Albert Timmers, een Technician Build die zelf de App test en nu dagelijks gebruikt.
Gefeliciteerd met deze nominatie! Hoe vind je dat jullie teamleider Adrie deze nominatie heeft ingediend? ‘’Adrie had iedereen die intensief betrokken is al ingelicht, dat hij ons had genomineerd. Dit stukje waardering vinden wij zeker leuk!’’
Jullie hebben met VodafoneZiggo Construction South een App ontwikkeld. Kan je kort wat vertellen over deze App? ‘’Hiervoor heb je denk ik wel een beetje achtergrondinformatie nodig: In mijn team werken wij aan het landelijke netwerk van VodafoneZiggo voor Brabant en Limburg, wij bouwen en verbeteren de backbone. We werken met z’n negenen op kantoor. Wij krijgen de opdrachten dat iets gebouwd moet worden, en wij kijken dan hoe we dat het beste kunnen doen. Dan hebben wij natuurlijk onze groep Technician Build. Die zijn veelal op pad en controleren wat wij laten bouwen. Zij zijn onze ogen en oren. Wij luisteren naar hen om alles steeds slimmer en beter te kunnen opzetten. Zo kwam vorig jaar in een vergadering naar boven dat we een totaaloverzicht misten van alle kwaliteit issues. Vanwege deze vraag zijn Edward en ik vorig jaar gestart met het bouwen van de App. Een App waarbij onze Technician Build in het veld ter plekke alles kunnen controleren; een soort checklist. Wat is goed en wat moet hersteld worden.’’
Mark: ‘’Je merkt het aan mij hoe meer ik erover praat, hoe enthousiaster ik word!’’
Mark vertelt enthousiast verder over de ontwikkelingen van de App. ‘’Het werd steeds verder uitgebreid; alles bewaren in de Cloud, verschillende overzichten maken met de verkregen data en nog zovéél meer. We blijven de applicatie continu verbeteren en optimaliseren. Een Technician Build gaf bijvoorbeeld aan dat het handiger zou zijn als ze ook foto’s kunnen uploaden in de App. Daar luisteren we naar en sinds twee maanden kan dat nu ook.’’
Even tussendoor. Hebben Technician Build in het werkveld hier dus veel aan? ‘’ Technician Build vinden het fantastisch. Het is een makkelijke App zodat ze zelfs tijdswinst hebben. En ondertussen ook nog veel data verzamelen, zodat we trendanalyse kunnen uitvoeren!’’
Wij belde ook kort met Technician Build, Albert Timmers, hij heeft geholpen met het testen en gebruikt de App nu ook dagelijks.
Albert, ik heb Mark uitgebreid gesproken over de app die ze hebben gemaakt. Hoe ervaar jij deze app? ‘’Ja heel makkelijk! In plaats van iedere keer je laptop erbij pakken, je pakt nu gewoon je telefoon erbij. Je checkt de zaken, geeft het automatisch door, collega’s kunnen het ook direct inzien. We gebruiken het echt actief, bij elke klus. Niet alles kan, maar wat kan wordt gelijk opgepakt door Mark en Edward. We vroegen om ook bijvoorbeeld foto’s erbij te plaatsen en dat is gelukt.’’
En Albert hoe vond jij het om de ogen en oren te zijn van deze App? '’Mooi aan het begin te staan van een App die nu door veel van ons Technician Build gebruikt wordt. En dat het niet verzonnen is op kantoor, maar gewoon dichtbij dat het echt makkelijk te gebruiken is. Want als het niet gebruiksvriendelijk zou zijn, zou niemand het gaan gebruiken.’’
Foto: Albert deed mee aan de TechCrossOver Voorjaar 2019. Hij werkte toen aan het thema Waardering voor monteurs, die een super leuk filmpje hebben gemaakt. Klik hier voor het filmpje!
Mark, nog even terug naar de App. Wat is nu een volgende stap? ‘’De volgend stap is om de App echt interactief te maken, en nog effectiever te worden als team. Het idee is om deze te koppelen aan ons workflow managementsysteem. Sommige projecten van ons zijn gigantisch: vele locaties door heel het land, aparte werkpakketten, diverse volgnummers... Voor een deel mensenwerk. En ook met onze projectgegevens koppelen, dat is de vervolgstap.’’
Naast Mark is ook IT’er Edward Wenzel de persoon achter deze App. Ook hem hebben wij nog even gebeld omdat het zo’n bijzonder en gróót project is.
Wat is voor jouw het belangrijkste dat deze App doet? ‘’Het mooie is dat het spontaan is ontstaan. Mark kwam met een verzoek en van het een kwam het ander. Het heeft niks te maken met sneller/beter, maar met slimmer werken. Uiteindelijk echt op zoek naar procesverbetering.’’
Edward, als je mag kiezen uit alle onderdelen van de App, één ding, wat vind jij het vetst?
‘’De foto’s die nu ook gekoppeld zijn. Het heeft mij ontzettend veel tijd en energie gekost, ik ben hier weken mee bezig geweest. Op internet was niet te vinden hoe dit moest. Dus ik heb heel veel moeten uitproberen. Ik had het bijna opgegeven... dus hier ben ik echt heel blij mee, dat dit uiteindelijk echt gelukt is!''
Foto: Mark (links) & Edward (rechts)
Edward: ‘’We wisten alle twee niet waar we aan begonnen, en weten niet waar we gaan eindigen’’
Dit hebben jullie, Mark en Edward, gemaakt naast jullie normale productiewerkzaamheden. Hoe was dit te combineren? Mark lacht ‘’Veel tijd in het weekend, lange dagen, soms zaten we wel elf uur achter elkaar op kantoor. We moesten in het begin veel onderzoeken. Elke keer als we een probleem hadden om een stap verder te komen, gingen we uitzoeken hoe we dit moesten oplossen. Dit was soms zoeken naar een speld in de hooiberg, omdat het nieuwe technologie is. Maar een geweldig gevoel als je dit dan uiteindelijk voor elkaar krijgt en dat het ook nog eens echt gebruikt wordt! Het wordt geaccepteerd!’’ Edward licht toe, ‘’Heel veel overuren, ik maak er nu nog wel 10 gemiddeld per week. Maar ik vind dit niet erg, ik krijg er heel veel energie voor terug, dus het kost mij geen moeite om die extra uren te maken. Ik kan mij voorstellen dat sommige denken die is gek, dit zou ik nooit doen. Ik ben objectief en zie dat het niet normaal is, maar dit is ook gewoon mijn hobby.’’
Mark, dan nu voor jou echt de laatste vraag. Hebben jullie dit succes al goed gevierd? ‘’Wij techneuten doen dit inderdaad te weinig. Het is nog wel zeker het idee om dit te doen, en het wordt ook vaker benoemd door onze manager. Maar als het landelijk echt goed gebruikt gaat worden, is dat ook onze beloning!!’’
Deze twee mannen en de rest van het team op kantoor en in het werkveld, verdienen daarom ook deze nominatie voor De Slimste Handen van Nederland in de categorie: Leergierig & Ambitieus| altijd bezig met ontwikkelen en vooruitgaan: nemen initiatief en tonen lef.