"Techniek is hun passie maar alles draait om de klant"

Ze zijn 25 man sterk, het monteursteam van Handicare trapliften. Techniek is hun passie maar alles draait om de klant. Vaak oudere mensen die minder mobiel zijn, een traplift biedt uitkomst om langer in hun vertrouwde huis te kunnen blijven wonen. Corona vroeg om creatieve oplossingen om voor kwetsbare klanten te kunnen blijven werken en dat heeft het team goed opgepakt. Collega Damiët vond daarom dat zij een groot compliment verdienen en nomineert hen voor De Slimste Handen van Nederland. We spraken met field manager Peter Leurs die leiding geeft aan het team.

Gefeliciteerd met deze nominatie! Wat vind je ervan?

Dankjewel! Het team verdient het zeker. Ik zie met hoeveel passie en de inzet er gewerkt wordt en dat ze de klant altijd op nummer 1 zetten. Met die instelling je werk doen is geweldig. Onze monteurs kennen hun vak en kunnen daarnaast ook goed met mensen omgaan: klanten uitleggen hoe hun nieuwe traplift werkt bijvoorbeeld. De monteurs willen koste wat kost dat de trapliften goed werken zodat onze klanten er dezelfde avond nog mee naar hun bovenverdieping kunnen gaan.

Dat klinkt ook als dankbaar werk om te doen.

Dat is het inderdaad. Aan het einde van de dag gaan we met een blij gezicht naar huis omdat het samen weer gelukt is: de planning is geslaagd, de installaties gelukt, de storingen zijn verholpen en de klanten zijn tevreden. We doen het met elkaar, ook samen met de afdelingen technical support en planning. Iedere rol in het team is belangrijk en draagt zijn steentje bij.

Hoe gaat die samenwerking dan in zijn werk?

We nemen dingen van elkaar aan en proberen elkaar beter te maken. Bijvoorbeeld als de monteurs een mogelijkheid zien om de planning nog optimaler te maken regelen ze dat zelf met elkaar en met de planners. Die proactieve houding is kenmerkend voor het team. Dat zie je bijvoorbeeld ook wanneer ze kritisch naar de nieuwe trapliften en bijgeleverde handleidingen kijken. Ze geven regelmatig feedback en suggesties door om deze te verbeteren. Dat vinden ze heel leuk om te doen en iedereen is er blij mee.

Hoe vinden de technici het om bij Handicare te werken?

Zij vinden het heerlijk om veel zelfstandig te mogen werken, met goed gereedschap en met een leuke, dankbare klantengroep. Het verloop onder onze monteurs is nihil. Vorige week hebben we zelfs een 40 jarig jubileum gevierd. Dat laat wel zien dat mensen hier lang blijven werken. Het geheim van een goede binding? Dat zijn goede arbeidsvoorwaarden (zoals een fijne bus, gereedschap en trainingen) gecombineerd met focus op vakmanschap en de impact voor onze klanten.

Corona was voor jullie best een uitdaging, gezien dat jullie klanten bijna allemaal in de risicogroep vallen. Wat hebben jullie daarvan geleerd?

We hebben gemerkt dat we heel goed in staat zijn om ons aan te passen aan deze nieuwe situatie dus dat is heel mooi. Corona heeft laten zien dat we als team erg sterk staan. Omdat we minder samen komen en we allemaal individueel naar onze klussen gaan vind ik het extra belangrijk om elkaar wel te blijven spreken. Ik bel mijn collega’s daarom net wat vaker en ga vaker langs wanneer ze met een klus bezig zijn.